سامانهٔ موجود را با شواهد واقعی بهتر کنید.

بهبود خوب از حدس شروع نمی‌شود؛ از مشاهدهٔ خطا، رفتار کاربر، کندی، دادهٔ نامعتبر و تصمیم‌های پشتیبانی شروع می‌شود.

بهبود پس از انتشار ادامهٔ همان طراحی است، نه وصله‌کردن بی‌برنامهٔ مشکلات. با مشاهدهٔ رفتار واقعی، خطاها، کندی، بازخورد و تغییرات کار، اولویت اصلاحات را مشخص و اثر آن را دوباره بررسی می‌کنیم.